不用品の整理や、ちょっとしたお小遣い稼ぎに「ヤフオク」を活用しています。実は１０年以上前からやっています。
ヤフオクも随分と様変わりしました…しみじみ
現在評価は４５０を超え、内訳は「非常に良い」と「良い」（１回のみ）です。
そんな私が「出品する際に気を付けていること」として必ず注意書きとして商品説明に記載している内容についてです。
ビビりですのでトラブルを少しでも避けたいのです。
ポチっと応援お願いします！ヤフオクで出品する際に記載しておきたい「注意書き」
私の出品時の「注意書き」は結構長文になっていると思います。実際そこまで気にしなくても…という内容もあるのですが、段々と長くなってしまいました。
今回はその中でも大事だなと思うところ７点に絞ってみました。これからヤフオクなどのフリマをしてみようと思っている方、また現在フリマをされている方にも何かの参考になるかと思います。
ノークレーム・ノーリターン
これは必ず書きます。
「NC/NR」と略されることもあるのですが、意味が伝わらないと困るので私はしっかりと
「ノークレーム・ノーリターン」と記載するか、
また同意で「クレーム・返品は一切受け付けません」と記載しています
もちろん注意書きするからには「しっかりと商品説明」をしておくことが大事になります。
例えば出品する商品が「新品」なのか「中古」なのか、中古であればキズ・汚れの具合、いつ頃購入したのかなど、その箇所の写真も載せます
落札者が「騙された！」と思わないように説明書きにはわかりやすく記載しておくことが大事です。
ある電化商品を出品したとき落札前に質問が来ました
その商品はいわゆる「動作確認ができない・訳あり品・ジャンク品」として出品していたのですが、
「動作確認できますか？」
これに対し
「動作確認はできませんが、電源のランプだけは点きます」
（商品説明にも同じ内容を記載していました）
と、回答しその質問者さんに落札していただけましたが後日
「動作確認できません、返品します」
と連絡が、
※匿名発送なのでお互いの住所はわかりません。
これに対し私は、
「事前のご質問にも回答させていただいたように、「動作確認はできません」とお伝えしております。また商品説明欄にも記載があります。よって返品対応はいたしかねます。」
と返信したところ
その後すぐに「非常に良い」の評価がついて無事に取引終了しました。
そもそも「返品対応」もしないって記載していても、
「返品したい」と連絡してくることがビビりの私としては
「勘弁してよ～（ブルブル）」ってなります
こんなとき匿名配送って便利なシステムだわって思います
「感じ方」に違いがある
中古品の出品やキズ・汚れがあることが分かっていて出品する際に頭を悩ませるのが「どの程度のキズ・汚れ具合かを文章にすること」です。
例えば衣類の出品で
「直径５ｍｍくらいの黒い汚れ」という数字や色を用いた記載もいいと思いますが、
「全体的に古く汚れています」という感じだと若干伝わりにくくなります。
そこで！
上記のように簡単にキズ・汚れ具合を説明した後に
「但しキズ・汚れ具合には個人の感じ方に差があります」
という一文を添えておきます。
私の思う「黒」と、あなたの思う「黒」は違うということです。
そして載せる写真についても
「光の具合や撮影状況により実物と色味が異なる場合がございます」
というような表現で補足しておくことも大事です。
評価に『非常に悪い』『悪い』が多い
落札者さんや質問者さんには色々な人がいます。その人たちに悪意があるかどうかを見極めることは取引してみないとわからないのが実情ですが、その一つの指針としてあるのが「評価」です。
そこで！
「評価に『非常に悪い』『悪い』が目立つ方は評価コメントを参考に落札を取り消させていただく場合がございます。」
このような一文を注意書きに書いています。
あくまで牽制みたいなものですが、万が一の場合は「取り消し」もしやすいですね。
ちなみにこちらから「取り消し」したことは一度もありません。
※入札後に「やっぱりやめます」と連絡をいただいたことで取り消しにしたことはあります。
新品・未開封
新品・未開封品の出品で困るのは「中身が確認できないこと」です。
開封してしまうと価値が下がったり、落札率が下がる場合もあるので未開封品に対しては写真で未開封が分かるように写真を撮ることしかできません。
そこで！
「新品・未開封品に関しては中身が確認できません。万が一初期不良・欠品・破損などがあった場合は落札者さまでメーカー等に問い合わせるなどご対応願います」
このような一文を入れておくと安心です。
発送についての注意書き
以前は手書きで住所や名前を書いて発送していましたが今では「匿名配送」でお互いの個人情報を晒すことなく取引が出来るので本当に便利になったなと思います。
ですが、発送においても事前に記載しておいた方がいい「発送についての注意書き」があります
使用済みの段ボール・緩衝材を再利用します
発送には商品にあったサイズの段ボールや配送時の衝撃や濡れ防止に緩衝材が必要です。今ではホームセンターや１００均でもすぐ手に入りますが、コストがかかります。
私は段ボール・緩衝材を購入することもありますが「９割以上は再利用資材」で対応しています。
そこで！
「発送には使用済みの段ボール・緩衝材を使用することがございます」
というような一文を入れておきましょう
ただしひどい汚れがあったり、段ボールが薄い・破れているなど配送に適さない物は使用しないようにします
発送サイズが微妙な場合
私は商品出品時に梱包サイズを指定して出品しているのですが、採寸の際に微妙なサイズになる場合があります。また基本的に「送料は落札者さん負担」の出品の仕方をメインにしています。
小さい方のサイズで発送できれば送料が安く済むのですが、いざ発送手続きしてみるとひとつ上のサイズになってしまった！ということがあります。
そこで！
「発送サイズは窓口での採寸で決定します。当方の指定したサイズと異なる場合は送料に差が生じる場合がございますが、その際は送料の返金・追加徴収は致しません」
と、記載していおきます。
また微妙なサイズの場合は、
「発送サイズが微妙な場合は大き目のサイズで提示しております」
と、付け加えるのもいいと思います。
配送のトラブルについて（未着・破損）
これも私の経験談ですが、北海道への発送した品物が追跡可能な発送方法だったにも関わらず発送してから数日たっても追跡ナンバーが反映されず、落札者さんから
商品が届きません
とご連絡が、
仕方なく発送したコンビニ→郵便局→中継先の郵便局→……と、追えるところまでは追って連絡してみましたが結局わからずじまい
落札者さんにもそのことを報告した数日後…
商品届きました
と、言う事で無事に商品が届くまではビビりの私は本当に毎回ドキドキします。
間違いなく発送したのであればあとはこちらからは無事に届くことを祈るしかないので
「配送の遅延・未着、また配送時の破損については落札者さまで対応してください」
というような一文を追加しておくことをおススメします。
おわりに
長らく「ヤフオク」で色々な方と取引させていただきましたが、ありがたいこと評価にて丁寧なコメントをいただいたり感謝されることが多いです。迅速丁寧な取引を心掛けている賜物かもしれません。
大事なことは相手の顔は見えなくとも「人と人との取引であること」を忘れずに受け取った方も自分も気持ちよく取引を終えられるようにすることです。
実際にはヤフオクでの経験談や心掛けていることは色々とあるのでまた記事にしたいと思います。
では今回は以上です、ありがとうございました！
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